- مشاوره صحیح
- قیمت مناسب
- اصالت کالا
- بانه ویترین
رویههای بازگرداندن کالا
بدون شک یکی از دغدغه های کاربران اینترنت در خریدهای اینترنتی وجود ایراد در محصول و یا تناقض و مغایرت در ارائه اطلاعات و محصول دریافتی است!
به زبان عامیانه بگوییم که خیلی ها از خرید اینترنتی بخاطر همین مسأله که فروشگاه بعد ازدریافت وجه از خریدار برای خدمات پس از فروش و یا برگشت کالا و تعویض محصول پاسخگو نیست می نالند! همه به این مسئله واقف هستیم فروشگاهی که خود مشتری مدار نباشد و حقوق مشتری را رعایت نکند گرفتن حق و حقوق از آن فقط از طریق راه پر پیچ و خم محاکم قضایی و آن هم با وجود محدودیت ها و اتلاف وقت فراوان امکان پذیر است و گاها خیلی از زیان دیده ها در وسط راه با تجربه تلخ خرید اینترنتی بی خیال پیگیری و ادامه قضیه شده و خود را داغ دیده خرید اینترنتی می بینند و حتی به دیگران هم خرید از اینترنت را به شدت منع میکنند!
خالی از لطف نیست بیان کنیم بعد از متولد شدن نماد اعتماد الکترونیکی و با فشار وزارت صنایع و معادن تا حدودی مقوله تعویض 7 روزه به اجبار جا باز کرده و هم اکنون تمامی وب سایت های دارای نماد اعتماد بدون تردید باید دارای بخشی تحت عنوان تعویض در 7 روز باشند و این جزو قوانین تجارت الکترونیک ایران است و در تمامی فروشگاه های اینترنتی دارای نماد باید بعنوان الزام درج و رعایت شود!
اما تا چه حد قضیه ای به این مهمی (قانون) رعایت می شود؟
سری به اینترنت و گوگل بزنید برای عبارت “ رویه های بازگرداندن کالا ” جستجو انجام دهید بدون شک به سایت های زیادی در نتایج گوگل برای این عبارت برخورد خواهید کرد!
بدون تردید اگر 20 سایت اول را باز کنید می بینید مطالب تمامی این وب سایت ها کپی و از سایت های دیگر است که برای این تعهد مهم کاری در سایت خود استفاده کرده اند و این نشان می دهد این وب سایت ها هیچ ارزشی برای این بخش قائل نبوده و حاضر نبوده اند با نوشتن شرایطی منحصر بفرد در تجارت خود با کاربران خدمات خود ارتباط برقرار کنند و توضیح و شرایطی اعلام کنند که مختص حرفه خودشان باشد ،خیلی ساده با قرار دادن این متن در یک صفحه خواسته اند بگویند بله ما هم ضمانت تعویض داریم و به ما هم اعتماد کنید! ولی این یک حرف و شعار است و با عمل دارای فاصله!
خوب با بیان تمام این موارد حرف حساب چیه؟
باید خدمت کاربران عزیز بانه ویترین عرض کنم گارانتی تعویض 7 روزه در بانه ویترین با تغییراتی مثبت بصورت ۷ روز و ۳۰ روز ارائه میگردد ولی با شرایط خاص!
شرایط :
+ برای دسته بندی لوازم خانگی از جمله تلویزیون ها ، یخچال ، لباسشویی و ظرفشویی ، کولرگازی ، … کلیه لوازمی که ارسال آنها از طریق پیک یا باربری انجام می شود در ازای صدور کارت گارانتی طلایی خدمات پس از فروش که با هزینه انجاممی گیرد گارانتی تعویض نیز صادر خواهد شد!
+ برای سایر دسته بندی ها و لوازم سبک تر و ارسالی های از طریق پست هزینه گارانتی تعویض دریافت نمی شود!
چرا باید برای گارانتی هزینه دریافت شود؟
چون قیمت های اعلامی در بانه ویترین قیمت خام و کف قیمت است هزینه گارانتی جدا محاسبه و به قیمت کالا اضافه می شود.
آیا با پرداخت هزینه گارانتی خدمات لازم ارائه می شود؟
بدون شک با پرداخت هزینه و دریافت گارانتی هم بانه ویترین هم شرکت گارانتی متعهد خواهیم شد که در صورت وقوع مشکل بی درنگ خدمات لازم را اراِئه دهیم.
آیا این یک توجیه برای دریافت هزینه بیشتر است ؟
این یک قرارداد رسمی برای ارائه صحیح خدمات تعویض بوده و بدون شک شما در حین ثبت سفارش با انتخاب گارانتی تعویض و پرداخت تعرفه لازم از خدمات صددرصدی این بخش استفاده خواهید کرد!
با پرداخت هزینه گارانتی تعویض تحت هر شرایطی خدمات را خواهیم گرفت؟
برای هر دسته بندی از محصولات شرایط استفاده از خدمات متفاوت است ولی بدون شک یک سری شرایط برای همه محصولات برقرار می باشد تا این خدمات بصورت کامل ارائه شود!
این شرایط کلی را لطفا بیان کنید ؟
وجود تناقض در کالا و اطلاعات ارائه شده و یا مشکل فنی در محصول باید ظرف 24 تا 48 ساعت بعد تحویل و یا در موارد نصبی بعد نصب به کارشناس خدمات پس از فروش بانه ویترین به شماره 08791690935 داخلی 900 اطلاع داده شود! جعبه بسته بندی دستگاه و کلیه لوازم جانبی دسنگاه باید صحیح و سالم برای مرجوع نمودن در دست خریدار بوده و همراه کالا برای ما ارسال گردد بدون شک کالای بدون جعبه امکان تعویض ندارد و یا لوازم جانبی مفقود شده هم از ارزش کالای مرجوعی کاسته و شرایط تعویض دشوار خواهد شد! ایجاد عیب فنی یا ظاهری در حمل و نقل هم شامل تعویض خواهد بود و البته بدون معطلی فقط در همان لحظه تحویل مرجوع انجام می شود و به رایگان محصول مجدد ارسال و تحویل می شود ! در صورت باز نکردن دستگاه و استفاده نکردن و عدم دخل و تصرف در دستگاه در صورت انصراف امکان بازگشت وجه مقدور است!
خوب تعرفه استفاده از خدمات تعویض چیه؟
هزینه و تعرفه استفاده از این خدمات با توجه به نوع و مبلغ کالا و سفارش هم از طریق تلفنی با کارشناسان فروش و هم در سایت در مراحل ثبت سفارش و در صفحه کالا قابل انتخاب می باشد! برای اطلاعات بیشتر می توانید با کارشناسان فروش و یا واحد خدمات پس از فروش هماهنگ کنید!
من گارانتی تعویض نخواهم یعنی اصلا امکان تعویض ندارم ؟
برای کلیه کالاهایی که با پیک ارسال و تحویل می شود شما می توانید قبل پرداخت ،کالا را بررسی و تست کنید بعد مبلغ را پرداخت کنید و اگر حین تست با مغایرت و یا ایراد فنی مواجه شدید در همان لحظه تحویل امکان تحویل نگرفتن و مرجوع نمودن امکان پذیر هست و کالای مجددی برای شما ارسال خواهد شد!
پس ضمانت تعویض برای چیست؟
ضمانت برای بعد تحویل است و شما در حین استفاده بعد از چند روز ایرادی در کالا مشاهده کردید امکان تعویض خواهید داشت و حسن این ضمانت بسیار بالاست!
چقدر احتمال خرابی دارید ؟
در اجناس برند و با اصالت امکان خرابی درصدی بسیار پایین است و ضمانت تعویض یک احتیاط و اطمینان بیشتر برای آن دسته از مشتریان است که ممکن است با این مشکل مواجه شوند و نخواهند کالا را در اوایل استفاده زیر تعمیر قرار دهند و بخواهند کالا بصورت کامل تعویض شود لذا با انتخاب این ضمانت درواقع شما احتیاط صد در صدی کار را رعایت کرده اید!
توصیه شما چیست ؟
توصیه تیم پشتیبانی بانه ویترین برای سلایق مختلف متفاوت هست بهتر است قبل از سفارش با کارشناسان ما صحبت کنید و نظر ما را جویا شوید بطور قطع ما با در بانه ویترین با هر شرایطی که امنیت خریدار را تضمین کند موافقیم تا بهیچ عنوان حق مشتری ضایع نشود ولی بعضا شرایطی هم پیش آمده با توجه به محدودیت ها نظر متفاوتی ارائه داده ایم!
